Politique d’expédition

Livraison

Délais

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons à livrer votre commande dans un délai maximal de 30 jours à compter de la validation du paiement.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi. Il peut s'écouler quelques heures avant que le suivi ne s'active chez le transporteur.

Vous n'avez rien reçu ? Vérifiez vos spams, puis écrivez-nous à contact@atelierkaas.com avec votre numéro de commande.

Adresse de livraison

Merci de vérifier votre adresse avant de valider votre commande. Une erreur d'adresse peut entraîner un retard ou un retour du colis à l'expéditeur. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à contact@atelierkaas.com : nous pouvons souvent corriger avant l'expédition.

Retard, perte ou colis endommagé

Retard : les délais indiqués sont des estimations et dépendent du transporteur. En cas de retard anormal, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informée.

Colis endommagé : émettez des réserves précises auprès du transporteur au moment de la livraison, et contactez-nous sous 3 jours avec des photos. Nous prenons le relais.

Colis perdu : nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur. Si la perte est confirmée, vous êtes réexpédiée ou remboursée. Le transfert de risque n'a lieu qu'à la remise physique du colis : c'est nous qui supportons le risque pendant le transport (article L216-4 du Code de la consommation).

Livraisons hors Union européenne

Pour les livraisons hors UE, des droits de douane, taxes à l'importation et frais de dossier peuvent s'appliquer à l'arrivée. Ces montants sont fixés par les autorités du pays de destination et restent à votre charge. Nous vous invitons à vous renseigner auprès de vos services douaniers avant de commander.