Politique de remboursement
Retours et remboursements
Vous avez 14 jours pour changer d'avis
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez la retourner, sans avoir à vous justifier et sans pénalité.
Si votre commande contient plusieurs articles livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier article.
Comment procéder, en 3 étapes
- Prévenez-nous contact@atelierkaas.com à en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation type reproduit plus bas.
- Nous vous envoyons les instructions de retour (adresse, étiquette le cas échéant) sous 24 à 48 heures.
- Renvoyez le colis dans les 14 jours suivant votre demande. Conservez votre preuve d'envoi.
État des articles retournés
Les articles doivent nous être retournés dans un état permettant leur revente : complets, avec leurs accessoires et leur emballage d'origine.
Vous pouvez essayer un article comme vous le feriez en boutique. En revanche, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Frais de retour
Les frais de retour sont à notre charge. Nous vous fournissons une étiquette prépayée.
Remboursement
Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après la récupération des articles ou la preuve de leur expédition, la date retenue étant la première de ces deux dates.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part. Selon votre banque, le crédit peut apparaître sur votre compte sous 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, nous remboursons les frais sur la base du tarif standard.
Échanges
Vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou une autre référence ? Écrivez-nous à contact@atelierkaas.com : nous organisons l'échange avec vous. C'est souvent plus rapide qu'un retour suivi d'une nouvelle commande.
Article endommagé, défectueux ou non conforme
Si vous recevez un article abîmé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à contact@atelierkaas.com avec une photo dès la réception. Nous prenons le problème en charge intégralement : remplacement ou remboursement, frais de retour compris. Vous n'avez rien à avancer.
Ce cas est distinct du droit de rétractation et relève des garanties légales décrites dans nos Conditions générales de vente.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux :
- biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
- biens descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
- biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;
- enregistrements audio ou vidéo et logiciels informatiques descellés ;
- biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Formulaire de rétractation type
À nous adresser uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l'attention de [NOM_PRENOM], [ADRESSE], [EMAIL] :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : — Commandé le : ……… / Reçu le : ……… — Numéro de commande : ……… — Nom du consommateur : ……… — Adresse du consommateur : ……… — Date : ……… — Signature (uniquement en cas de notification papier) : ………